«Русский Монитор» продолжает серию обзоров посредников, занимающихся доставкой покупок из-за границы. Следующая позиция нашего рейтинга – компания Shipito, вошедшая в число наиболее разрекламированных во всем рунете. Сервис занимает одно из первых мест в Google и Yandex, на него ведет 1346 обратных ссылок с других ресурсов, а его позиция в поисковике определяется в зависимости от соотношения положительных и отрицательных отзывов. Именно с этой точки зрения мы решили предоставить данной организации вторую после «Бандерольки» ступень нашего ТОПа. Вторую снизу, так как отзывы пользователей о «Шипито» преимущественно отрицательные. Хотя давайте, обо всем по порядку!
Информация о компании-посреднике
Shipito позиционирует себя как организация, оказывающая целый спектр услуг, связанных с интернет-шопингом, в частности:
- помощь в покупке товаров за границей;
- консолидация посылок (на официальном сайте значится, что стоимость данной услуги составляет 3 дол. США за посылку);
- заполнение таможенной декларации (согласно данным на сайте, цена услуги – 5 дол.);
- экспресс-обработка посылок (5 дол.);
- фотография содержимого посылки (от 2-х до 5-ти дол., причем, если верить написанному на сайте, три фото предоставляются клиенту бесплатно);
- дополнительная упаковка товара (стоимость – 2 дол.);
- страхование посылок.
Если верить заявленным на сайте данным, организация предоставляет каждому пользователю индивидуальный адрес в США и в странах Евросоюза, позволяет выбрать наиболее удобный способ доставки для той или иной страны, бесплатное хранение посылок сроком до 90 дней, 80-типроцентную экономию средств на оплате доставки.
Для постоянных клиентов, пользующихся услугами посредника регулярно, компания «Шипито» предлагает особый тарифный пакет Premium, который помимо стандартного списка услуг позволяет отправлять не облагаемые налогом посылки из Соединенных Штатов, объединять несколько отправлений в одно с целью существенной экономии средств и отправлять сразу несколько посылок. Стоимость пакета составляет 10 дол. в месяц либо 50 дол. в год.
Список стран, с которыми работает данный посредник, просто огромен. Кроме уже традиционных США, Китая, Японии и пр., есть в списке Ангола, Уганда, Узбекистан, Эквадор, Эфиопия и прочие государства, на чьей территории сложно представить само наличие интернет-магазинов. Однако изучив опубликованные в Сети данные, мы пришли к выводу, что ориентирован посредник преимущественно на доставку посылок с территории Соединенных Штатов.
Согласно информации сайта iguides.ru, Shipito располагает собственными складами в американской Калифорнии, Неваде, Орегон (безналоговый штат); есть у компании и склад на территории Австрии (предусмотрен он для покупателей европейских онлайн-магазинов). Что касается способов оплаты, то с «Шипито» можно рассчитаться банковской карточкой и переводом, а также с помощью платежной системы Paypal и даже Bitcoin.
Говоря о способах доставки, отметим, что в РФ самыми оптимальными вариантами являются сервисы SPSR Express, USPS Express Mail, а также Boxberry. Сроки доставки колеблются от 5-6-ти дней до двух недель. Можно воспользоваться менее «расторопным» сервисом доставки – тогда отправления придется ждать 20-45 рабочих дней, но и стоимость услуг окажется в разы ниже.
«Если других вариантов нет»: анализ клиентских отзывов
Следуя традиции, заложенной в первой статье нашего рейтинга, изучим отзывы реальных клиентов данного посредника. Что же они думают о сервисе «Шипито»?
На сайте «Отзовик» нас ждал неприятный сюрприз: из 18-ти клиентских отзывов о данном сервисе отрицательными оказались 15, два человека рекомендовали «Шипито» в случае, если воспользоваться услугами других посредников невозможно, а положительный отзыв оказался всего один.
Жаловались клиенты на высокие цены, махинации с весом (были прецеденты завышения веса посылки, из-за чего стоимость отправления возросла вдвое), на неуважение к клиентам, навязывание дополнительных платных услуг. «Вишенкой на торте» стало обвинение посредника в грабительстве: несколько клиентов сообщило, что компания ворует товар и занимается интернет-фродом:
Примечательно то, что многие пользователи отмечают ухудшение уровня сервиса со временем. То есть, если в 2012-2013-м году компания работала хорошо, а клиенты жаловались в основном на дороговизну услуг, отмечая удобство интерфейса сайта, возможность возврата стоимости доставки на банковский счет и прочие «плюшки», то уже к 2016-му участились жалобы на многочисленные махинации с весом отправлений, навязывание платных услуг, ложь и вранье, нерасторопность персонала. В 2017-м же интернет запестрил сообщениями о том, что компания ворует посылки, отправляя клиентам пустые пакеты вместо купленного ими товара. Судя по сообщениям на «Отзовике», девизом «Шипито» в прошлом году стала фраза «Нет посылки – нету минусов!».
Тенденция, отмеченная нами на Otzovik.com (имеется в виду ухудшение сервиса со временем – ред.) сохранилась и на сайте irecommend.ru, где можно найти «Отзывы обо всем!». В 2012-м, 13-м и даже в 14-м годах сервис буквально расхваливали: качественно, удобно, функционально, надежно, дороговато, правда, но за хороший сервис нужно платить, куда ж без этого?! Для примера приведем парочку восторженных характеристик:
Последний отзыв о «Шипито» на данном сайте датирован 4 января текущего года и в целом он положительный. Клиент доволен качеством услуг и сетует только на высокую стоимость доставки (за посылку весом 2 кг пришлось заплатить чуть более 83 евро). Детальнее о мнении данного пользователя о посреднике можно прочитать здесь.
Аналогичная ситуация с отзывами и на «Независимом форуме об аукционе eBay»: еще несколько лет назад сервисом компании были довольны, но в последнее время ситуация изменилась, и теперь Shipito в основном ругают:
Вместо заключения
В случае с Shipito повторилась ситуация «Бандерольки»: наработав определенную клиентскую базу, этот старейший и известнейший сервис пересылки, видимо, решил, что «и так сойдет», и перестал уделять должное внимание качеству оказываемых услуг.
Подводя итоги сказанному выше, отметим, что кроме недостатков есть у ресурса и определенные достоинства: удобный сайт с доступной навигацией (компания американская, но сайт переведен на русский, имеется даже русскоязычная поддержка), наличие накопительных скидок на доставку, русифицированные инструкции. Минусы же, помимо указанных несколькими абзацами выше – взимание платы за регистрацию входящей посылки (2 доллара), чтобы воспользоваться услугой консолидации отправления, придется купить отдельный тариф (на официальном сайте компании об этом – ни слова), определенные виды посылок нуждаются в обязательном страховании, которое стоит 3 доллара.
Пользоваться ли услугами данного посредника, решать лишь вам. Отзывы о нем преимущественно отрицательные, однако богатый опыт работы и огромный список охваченных сервисом стран можно считать своего рода плюсом в пользу сотрудничества с «Шипито». Будем надеяться, что компания изучит критику в свой адрес и примет меры по устранению всех недочетов.
Татьяна Алексеева