RSS

«Бандеролька»: отвратительный сервис. Задорого

Обзор компаний-посредников по доставке посылок из-за границы. Часть 1: «Бандеролька»

Из-за планомерных действий правительства и неуемного стремления лоббистов «задушить» рынок трансграничной интернет-торговли россияне вскоре могут лишиться возможности совершать выгодные покупки в иностранных интернет-магазинах. «Русский Монитор» неоднократно писал об ограничениях, вводимых властями в отношении популярных торговых площадок типа Amazon, Aliexpress, eBay и пр.

С 1 декабря прошлого года ФТС обязала покупателей указывать во время оформления заказа в заграничных онлайн-магазинах ИНН, а также предоставлять ссылки на купленные товары. Следующим шагом, по всей видимости, станет обложение покупок с «Али», «Амазон» и пр. 18-типроцентным налогом, что, по мнению специалистов, приведет к постепенному угасанию российского сегмента рынка трансграничной интернет-торговли. И пока этого не произошло, люди продолжают активно заказывать товары в интернет-магазинах из Китая, США и Европы, пользуясь при этом услугами сайтов-посредников, которые занимаются доставкой посылок с иностранных площадок.

Сегодняшней статьей мы начинаем цикл обзоров наиболее популярных посредников, занимающихся доставкой трансграничных посылок. Результатом нашей работы станет рейтинг, составленный на основе анализа многих факторов, в частности, позиции сайта компании в поисковиках, наличие обратных ссылок на него и количество этих ссылок, соотношение положительных и отрицательных отзывов клиентов.

Но давайте, обо всем по порядку.

Функции компаний-посредников

Прежде, чем переходить к описанию преимуществ и недостатков самых популярных компаний-посредников, вкратце разберемся с тем, зачем они вообще нужны.

Современные пересылочные или мейлфорвардинговые компании, коих на российском рынке немало, принимают заказы клиентов иностранных онлайн-магазинов на собственные склады за границей, затем, в случае необходимости, предоставляют дополнительные услуги, как то переупаковка или же удаление лишней тары, и отправляют итоговому получателю по указанному им адресу заранее оговоренным способом.

С помощью посредников можно решить и многие дополнительные вопросы, в частности:

  • оплатить товар. Некоторые заграничные продавцы принимают оплату исключительно банковским переводом, что заставляет российских покупателей нести дополнительные комиссионные расходы в сумме 25-30 долларов, а также повышает риск возникновения путаницы в банковских реквизитах. В таком случае посредник готов быстро оплатить товар покупателя, комиссию при этом он возьмет минимальную.
  • Получить товар от продавца из рук в руки. Подобные проблемы возникают довольно редко, однако при необходимости представитель компании-посредника встретится с продавцом, оплатит ему покупку и заберет посылку, чтобы потом отправить ее конечному получателю.

Список дополнительных услуг у каждого посредника индивидуален, ознакомиться с ним более детально можно на официальном сайте компании.

Компания-посредник «Бандеролька»: много рекламы и мало толку

Первый наш обзор будет посвящен компании «Бандеролька». Ресурс этот в Сети весьма популярен, на сайт ведет 500 обратных ссылок, по запросу «сайты-посредники» ресурс занимает 39 позицию в ТОП 100 Яндекса.

Из информации, опубликованной на официальном сайте, следует, что организация позиционирует себя как онлайн-сервис, который «делает покупки из США через интернет удобными, безопасными и приятными». В списке услуг значится:

  • прием и консолидация посылок (бесплатно);
  • отправка посылок без наценки в Россию, Украину, Казахстан и Беларусь (стоимость отправки можно посчитать с помощью специального калькулятора, но на деле она оказывается в разы выше);
  • хранение посылок (предусмотрено бесплатное хранение входящих отправлений в течение 45-ти дней, исходящих – 2 месяца. Максимальный срок хранения составляет 100 дней и 2 месяца соответственно. Опять-таки: это указано в рекламе, по факту же вас заставят платить за каждое «лишнее» телодвижение сотрудника);
  • предоставление помощи в процессе совершения покупки;
  • страхование посылок (услуга упорно навязывается всеми мыслимыми и немыслимыми способами).

Это все – официальные данные посредника, но что же говорят о нем рядовые пользователи?

«Очень ненадежный сервис с хорошей рекламой»

Изучать информацию о «Бандерольке» из первых уст мы начали с популярного ресурса Otzovik.com и отметили, что репутация у этой компании оставляет желать лучшего.

Из 65-ти отзывов на данном ресурсе хорошо о сервисе отзывались 16 раз, более мене нейтрально, с указанием как плюсов, так и минусов сотрудничества, «Бандерольку» охарактеризовали 9 раз, зато негативных отзывов о ней оказалось аж 40!

Чаще всего люди жаловались на отвратительное, а иногда и хамское отношение к клиентам, вранье, медленную работу сервиса, дороговизну услуг, взимание платы за каждый «чих», безосновательное списание денег со внутренних счетов клиентов, нежелание сотрудников компании решать спорные ситуации (многие пользователи писали о том, что служба поддержки может отвечать на клиентские запросы по 10 и больше дней), и даже на воровство посылок!

Поразительно, но один из пользователей и вовсе написал, что ему пришла пустая посылка, и заявил о пропаже видеокарты стоимостью в 800 долларов!

Среди минусов посредника были упомянуты также недостоверная информация в рекламе и в чате поддержки клиентов, потеря посылок, некомпетентный сервис и работа в стиле «что хочу, то творю».

Кстати о рекламе: судя по всему, на ней «Бандеролька» не экономит, как не экономит и на явно заказных положительных отзывах о себе, тогда как тратиться на расширение персонала владельцы сервиса почему-то не спешат:

Следует отметить очень любопытную, на наш взгляд, тенденцию. Первые отзывы о компании были оставлены на «Отзовике» в 2014-2015-м годах, и первые клиенты были, в принципе, довольны качеством услуг данного посредника. Со временем же мнение пользователей об организации кардинально изменилось.

Интересно то, что больше всего отрицательных отзывов о данном ресурсе появилось в течение 2017-го, а также уже в текущем, 2018-м году, несмотря на то, что год этот только начался. Складывается впечатление, что если в самом начале своей работы компания еще хоть как-то пыталась заслужить хорошую репутацию, то собрав определенную клиентскую базу, она решила, что теперь можно все, и просто перестала качественно выполнять взятые на себя обязательства. В подтверждение наших догадок приведем несколько отзывов:

Аналогичная ситуация с отзывами об этом посреднике и на «Независимом сайте отзывов». В частности, пользователь Вячеслав пишет, что на выполнение каждого этапа сотрудничества у работников «Бандерольки» уходит по 2-3 дня, задержки необоснованны, и в то время, как посылки от других форвардов уже получены, отправление от этой «конторки» еще даже не добралось до границы Соединенных Штатов:

А пользователи с Украины нередко жалуются на то, что благодаря сервису «Бандеролька», товары, купленные в США, оказываются чуть ли не дороже, чем купленные в местных магазинах. Происходит это потому, что в Украине стоимость посылок из-за рубежа законодательно ограничена 150 евро в день, поэтому украинцы, которые покупают товары на том же Амазон или E-bay и пользуются услугами посредников, специально указывают, чтобы их посылки (если их несколько, и общая сумма превышает 150 евро) не попадали на таможню в один день. И, судя по всему, большинство посредников старается прислушаться. Но только не «Бандеролька» …

Например, одна пользовательница пишет: «Специально писала в поддержку «Бандерольки», чтобы не отправляли мои посылки в один день, и даже оплачивала их отправку с интервалом в неделю. Но нет. Несмотря на то, что первая посылка уже была оплачена, «Бандеролька» тянула с её отправкой больше недели, и как только я оплатила доставку второй посылки, они в этот же день взяли и как будто специально отправили две посылки одним рейсом. В итоге мне пришлось заплатить тридцатипроцентный таможенный сбор и услуги таможенного брокера. Спасибо, сэкономила с «Бандеролькой»….Никогда больше не буду иметь с вами дела».

Вместо заключения

Подводя итоги приведенной выше информации, возьмем на себя смелость сказать, что вся массовая реклама сервиса «Бандеролька» в Сети и яйца выеденного не стоит, так как по факту качество услуг этой организации очень далеко от идеала.

Заявленная на официальном сайте стоимость услуг (напомним – высчитывается в индивидуальном порядке с помощью встроенного скрипта – ред.), согласно отзывам реальных пользователей, не имеет никакого отношения к действительности и по факту оказывается в разы выше. Помимо всего прочего, компания навязывает дополнительную услугу страхования посылки, аргументируя ее необходимость тем, что в случае отказа и при возникновении спорной ситуации вернуть деньги за доставку будет нереально. (Соответствующий отзыв клиента находится здесь). О медленной работе, затягивании сроков, нежелании отвечать на вопросы клиентов и откровенно хамском к ним отношении говорить не будем – обо всем этом уже достаточно сказали недовольные пользователи. Впрочем, решение о том выбирать ли  «Бандерольку» в качестве сайта-посредника, или обратить внимание на другие, более ответственные компании, предоставляющие подобного рода услуги, решать все равно вам.

Татьяна Алексеева

Новости партнёров

Комментарии

Комментарии

Мнение

Сергей Елединов об истоках и смысле русского добровольчества

В последнее время многими практикуются исторические параллели с событиями, происходившими…

Жить вам в эпоху недоперемен...

То, что для рядового китайца служит проклятием, для русского по…

Разгром ЧВК «Вагнер» в Сирии означает, что США взяли курс…

Какая связь между «Кремлевским списком», опубликованным 30 января и уничтожением…

Байки о  Собчак  и  Путине

Встретились как-то Собчак и Путин, и вдруг Ксения без лишних…