«Бандеролька»: обзор сервиса

Обзор компаний-посредников по доставке посылок из-за границы. Часть 1: «Бандеролька»

Из-за планомерных действий правительства и неуемного стремления лоббистов «задушить» рынок трансграничной интернет-торговли россияне вскоре могут лишиться возможности совершать выгодные покупки в иностранных интернет-магазинах. «Русский Монитор» неоднократно писал об ограничениях, вводимых властями в отношении популярных торговых площадок типа Amazon, Aliexpress, eBay и пр.

С 1 декабря прошлого года ФТС обязала покупателей указывать во время оформления заказа в заграничных онлайн-магазинах ИНН, а также предоставлять ссылки на купленные товары. Следующим шагом, по всей видимости, станет обложение покупок с «Али», «Амазон» и пр. 18-типроцентным налогом, что, по мнению специалистов, приведет к постепенному угасанию российского сегмента рынка трансграничной интернет-торговли. И пока этого не произошло, люди продолжают активно заказывать товары в интернет-магазинах из Китая, США и Европы, пользуясь при этом услугами сайтов-посредников, которые занимаются доставкой посылок с иностранных площадок.

Сегодняшней статьей мы начинаем цикл обзоров наиболее популярных посредников, занимающихся доставкой трансграничных посылок. Результатом нашей работы станет рейтинг, составленный на основе анализа многих факторов, в частности, позиции сайта компании в поисковиках, наличие обратных ссылок на него и количество этих ссылок, соотношение положительных и отрицательных отзывов клиентов.

Но давайте, обо всем по порядку.

Функции компаний-посредников

Прежде, чем переходить к описанию преимуществ и недостатков самых популярных компаний-посредников, вкратце разберемся с тем, зачем они вообще нужны.

Современные пересылочные или мейлфорвардинговые компании, коих на российском рынке немало, принимают заказы клиентов иностранных онлайн-магазинов на собственные склады за границей, затем, в случае необходимости, предоставляют дополнительные услуги, как то переупаковка или же удаление лишней тары, и отправляют итоговому получателю по указанному им адресу заранее оговоренным способом.

С помощью посредников можно решить и многие дополнительные вопросы, в частности:

  • оплатить товар. Некоторые заграничные продавцы принимают оплату исключительно банковским переводом, что заставляет российских покупателей нести дополнительные комиссионные расходы в сумме 25-30 долларов, а также повышает риск возникновения путаницы в банковских реквизитах. В таком случае посредник готов быстро оплатить товар покупателя, комиссию при этом он возьмет минимальную.
  • Получить товар от продавца из рук в руки. Подобные проблемы возникают довольно редко, однако при необходимости представитель компании-посредника встретится с продавцом, оплатит ему покупку и заберет посылку, чтобы потом отправить ее конечному получателю.

Список дополнительных услуг у каждого посредника индивидуален, ознакомиться с ним более детально можно на официальном сайте компании.

Компания-посредник «Бандеролька»: много рекламы

Первый наш обзор будет посвящен компании «Бандеролька». Ресурс этот в Сети весьма популярен, на сайт ведет 500 обратных ссылок, по запросу «сайты-посредники» ресурс занимает 39 позицию в ТОП 100 Яндекса.

Из информации, опубликованной на официальном сайте, следует, что организация позиционирует себя как онлайн-сервис, который «делает покупки из США через интернет удобными, безопасными и приятными». В списке услуг значится:

  • прием и консолидация посылок (бесплатно);
  • отправка посылок без наценки в Россию, Украину, Казахстан и Беларусь (стоимость отправки можно посчитать с помощью специального калькулятора, но на деле она оказывается в разы выше);
  • хранение посылок (предусмотрено бесплатное хранение входящих отправлений в течение 45-ти дней, исходящих – 2 месяца. Максимальный срок хранения составляет 100 дней и 2 месяца соответственно. Опять-таки: это указано в рекламе, по факту же вас заставят платить за каждое «лишнее» телодвижение сотрудника);
  • предоставление помощи в процессе совершения покупки;
  • страхование посылок (услуга упорно навязывается всеми мыслимыми и немыслимыми способами).

Это все – официальные данные посредника, но что же говорят о нем рядовые пользователи?

Изучать информацию о «Бандерольке» из первых уст мы начали с популярного ресурса Otzovik.com и отметили, что репутация у этой компании оставляет желать лучшего.

Из 65-ти отзывов на данном ресурсе хорошо о сервисе отзывались 16 раз, более мене нейтрально, с указанием как плюсов, так и минусов сотрудничества, «Бандерольку» охарактеризовали 9 раз, зато негативных отзывов о ней оказалось аж 40!

Чаще всего люди жаловались на отношение к клиентам со стороны сотрудников сервиса, вранье, медленную работу сервиса, дороговизну услуг, взимание платы за каждый «чих», безосновательное списание денег со внутренних счетов клиентов, нежелание сотрудников компании решать спорные ситуации (многие пользователи писали о том, что служба поддержки может отвечать на клиентские запросы по 10 и больше дней), и даже на воровство посылок!

Поразительно, но один из пользователей и вовсе написал, что ему пришла пустая посылка, и заявил о пропаже видеокарты стоимостью в 800 долларов!

Среди минусов посредника были упомянуты также недостоверная информация в рекламе и в чате поддержки клиентов, потеря посылок, некомпетентный сервис и работа в стиле «что хочу, то творю».

Кстати о рекламе: судя по всему, на ней «Бандеролька» не экономит, хотя наверное лучше было бы потратиться на улучшение качества сервиса:

Следует отметить очень любопытную, на наш взгляд, тенденцию. Первые отзывы о компании были оставлены на «Отзовике» в 2014-2015-м годах, и первые клиенты были, в принципе, довольны качеством услуг данного посредника. Со временем же мнение пользователей об организации стало меняться.

Интересно то, что больше всего отрицательных отзывов о данном ресурсе появилось в течение 2017-го, а также уже в текущем, 2018-м году, несмотря на то, что год этот только начался. Складывается впечатление, что если в самом начале своей работы компания еще хоть как-то пыталась заслужить хорошую репутацию, то собрав определенную клиентскую базу, она решила, что теперь можно все, и просто перестала качественно выполнять взятые на себя обязательства. В подтверждение наших догадок приведем несколько отзывов:

Аналогичная ситуация с отзывами об этом посреднике и на «Независимом сайте отзывов». В частности, пользователь Вячеслав пишет, что на выполнение каждого этапа сотрудничества у работников «Бандерольки» уходит по 2-3 дня, задержки необоснованны, и в то время, как посылки от других форвардов уже получены, отправление от этой «конторки» еще даже не добралось до границы Соединенных Штатов:

А пользователи с Украины нередко жалуются на то, что благодаря сервису «Бандеролька», товары, купленные в США, оказываются чуть ли не дороже, чем купленные в местных магазинах. Происходит это потому, что в Украине стоимость посылок из-за рубежа законодательно ограничена 150 евро в день, поэтому украинцы, которые покупают товары на том же Амазон или E-bay и пользуются услугами посредников, специально указывают, чтобы их посылки (если их несколько, и общая сумма превышает 150 евро) не попадали на таможню в один день. И, судя по всему, большинство посредников старается прислушаться. Но только не «Бандеролька» …

Например, одна пользовательница пишет: «Специально писала в поддержку «Бандерольки», чтобы не отправляли мои посылки в один день, и даже оплачивала их отправку с интервалом в неделю. Но нет. Несмотря на то, что первая посылка уже была оплачена, «Бандеролька» тянула с её отправкой больше недели, и как только я оплатила доставку второй посылки, они в этот же день взяли и как будто специально отправили две посылки одним рейсом. В итоге мне пришлось заплатить тридцатипроцентный таможенный сбор и услуги таможенного брокера. Спасибо, сэкономила с «Бандеролькой»….Никогда больше не буду иметь с вами дела».

Другие пишут о том, что заявленная на официальном сайте стоимость услуг (напомним – высчитывается в индивидуальном порядке с помощью встроенного скрипта – ред.), согласно отзывам реальных пользователей, имеет довольно опосредованное отношение к действительности и по факту реальная стоимость услуг получается выше. Помимо всего прочего, по мнению ряда клиентов компании, Бандеролька навязывает дополнительную услугу страхования посылки, аргументируя ее необходимость тем, что в случае отказа и при возникновении спорной ситуации вернуть деньги за доставку будет нереально. (Соответствующий отзыв клиента находится здесь).

Вместо заключения

Подводя итоги приведенной выше информации, можем сказать, что, как и любой другой организации, Бандерольке ставят как отрицательные, так и положительные отзывы. Наверняка есть люди, которые пользуются услугами “Бандерольки” многократно и стали лояльными клиентами, есть те, кто ожидал от сервиса большего, и есть те, кто недоволен качеством обслуживания.

Однако мы возьмем на себя смелость сказать, что судя по отзывам пользователей, компании стоит поработать над улучшением качества оказываемых услуг
Впрочем, решение о том, выбирать ли Бандерольку в качестве сайта-посредника, или обратить внимание на другие компании, предоставляющие подобного рода услуги, принимать все равно вам.

 

Татьяна Алексеева

Новости партнёров

Комментарии

Комментарии

Похожие материалы из этой рубрики