Некоторое время назад на нашем сайте была опубликована статья о том, как в «Альфа-Банке» покрывают воровство с карт. Она быоа написана на примере истории одной из клиенток «Альфы» у которой сначала обчистили кредитку (что не могло бы случиться, если бы у преступников не было сообщников среди сотрудников банка), а потом в банке наотрез отказывались возмещать ей ущерб, отделываясь отписками в духе, мол, «сама виновата». Сегодня к нам на почту пришло письмо еще одной пострадавшей, которая попала в аналогичную ситуацию. Публикуем его полностью.
Здравствуйте,
Хотела бы откликнуться на вашу статью касательно кражи денег с карты https://rusmonitor.com/ukrali-dengi-budte-uvereny-alfa-bank-skazhet-chto-vy-sami-vinovaty.html
На случай если Вам все еще это актуально.
22 ноября 2019 года с моей карты Альфа-Банка было внезапно списано 205971,94 тысяч рублей (2832,91 euro). Сообщение о списании я увидела моментально, при этом списание произошло в Ikea Portugal, а я в тот момент находилась в Австралии и никаких покупок в португальской Икее не совершала . Я моментально связалась с банком в онлайн-чате и сообщила, что я не совершала данную операцию и попросила отменить ее, так как она висела на холде. Мне сказали, что отменить эту операцию уже нельзя, несмотря на то, что я ее не совершала. Единственный вариант был заблокировать карту и написать претензию на оспаривание операции, что я и сделала, выслав заявление в течение часа в банк. К слову обычно при каждой денежной операции, даже на минимальную сумму мне всегда приходит код безопасности, в случае с этим списанием код не поступал, только сообщение по факту списания.
В тот же день мне пришел ответ:
Ваше обращение зарегистрировано №A1911221210.
Отметим, опротестование операции проводится по правилам и в сроки, установленные международной платежной системой. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.
Не получив ответа, через 1,5 месяца я еще раз написала в банк, на что мне ответили, что мою претензию до сих пор рассматривают. Это было последнее письмо, которое мне пришло от банка на сегодняшний день. Дата получения письма 7 января.
За все время расследования со мной никто не разу не связался с доп вопросами. Я пыталась узнать у сотрудника в отделении банка, что обычно происходит в таких случаях, но мне сказали, что ждать ответа на почту и вообще лучше готовиться к тому, что списанные деньги не вернут. Добавлю, что я являюсь клиентом банка уже не один год, имею несколько персональных карт этого банка, а также юридический счет.
10 февраля я написала еще одно письмо в банк, но ответа на него так и не получила. Я также разместила свою жалобу на сайте banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10347832/#bankAnswer
Но кроме стандартного официального ответа о том, что идет проверка ситуации больше никакой реакции не было.
В начале марта я начала звонить на приоритетную линию обслуживания, чтобы узнать статус заявления, получить хоть какую-то информацию о происходящем и понять когда ждать ответ и возврат денег (обычно такие ситуации рассматриваются в срок 60 дней, но к февралю все обозначенные сроки уже прошли), на что мне сказали, что ответа нет, банк направил опротестование в платежную систему и ожидает информацию. Я также позвонила в службу поддержки MasterCard, но там сказали, что всю ответственность касательно этой ситуации несет мой банк и переключили меня на Альфа-Банк. Я попросила соединить меня с человеком, который занимается конкретно моим случаем, на что мне сказали, что это невозможно и мне нужно ждать смс с оповещением на почту. Больше мне никак помочь не могут.
На сегодняшний день прошло 4 месяца с момент кражи средств и отправки уведомления банку, но никаких действий со стороны сотрудников Альфа-Банка предпринято не было. Никто не разу со мной не связался и также не предоставил информации о протекании дела. И это при том, что у меня платиновая карта и приоритетное обслуживание.
Сделав ресерч на эту тему в интернете, я наша закон Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «О национальной платежной системе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.01.2020). В котором говорится:
- После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/b0062cfb1c3cae710d57f0557303e78760a31d16/
Моим следующим действием будет подача заявления в полицию на основании мошеннического списания по карте и этого закона.
Надеюсь это принесет положительный результат.
Татьяна.