В январе 2018 года портал Rusmonitor опубликовал статью-обзор на мейлфорвардер Бандерольку. Бандеролька — сервис по доставке товаров из США и Европы, который имеет собственные автоматизированные склады в США и Германию.
Журналист Rusmonitor привел отзывы клиентов с сайтов отзывов, выбрав из большого количества именно те, что носят крайне негативную окраску, игнорируя позитивные. Например, такие, как: “Сервис понятный и доставка быстрая”, “Качественно, удобно”, “Хороший помощник в покупках из США”. Кроме того, Rusmonitor указал устаревшие данные по количеству отзывов. В данный момент из 106-ти отзывов на ресурсе otzovik.com оценку “отлично” сервису поставили 38 раз, хорошо – 16 раз.
Статья носит субъективный характер и имеет множество недостоверных сведений. Так, в информации об услугах компании значится следующее:
- “отправка посылок без наценки в Россию, Украину, Казахстан и Беларусь (стоимость отправки можно посчитать с помощью специального калькулятора, но на деле она оказывается в разы выше)”. Информация о том, что стоимость оказывается в разы выше, не соответствует действительности. У Бандерольки нет скрытых платежей. Цена за 1 кг, указанная в , является окончательной и включает в себя упаковку, работу склада и другие базовые услуги.
- “хранение посылок (предусмотрено бесплатное хранение входящих отправлений в течение 45-ти дней, исходящих – 2 месяца. Максимальный срок хранения составляет 100 дней и 2 месяца соответственно. Опять-таки: это указано в рекламе, по факту же вас заставят платить за каждое «лишнее» телодвижение сотрудника)”. Последнее утверждение ложное – Бандеролька обеспечивает бесплатное хранение товаров на складе в течение 45 дней. Свыше этого срока – хранение платное, и это написано на сайте.
- “страхование посылок (услуга упорно навязывается всеми мыслимыми и немыслимыми способами)”. Услуга страхования не навязывается клиентам –на сайте Бандерольки на странице со страховкой четко прописано, почему мы советуем застраховать посылку. А делать это или нет – выбор каждого.
Интересно, что среди негативных отзывовесть довольно сомнительные. Например, клиент жалуется, что его попросили прислать документы для подтверждения личности, которые он предоставить отказался. Такие отзывы обычно оставляют кардеры — мошенники, оплачивающие покупки чужой банковской картой. Подобные истории происходят довольно часто: злоумышленник пользуется ворованной картой для совершения покупок, поэтому не может предоставить документы, подтверждающие личность (его данные будут расходиться с ФИО владельца карты). Такой отзыв вряд ли характеризует качество услуг Бандерольки как плохое. Скорее наоборот, говорит как о компании, борющейся с серыми схемами – многие мейлфорвардеры закрывают глаза на вопрос безопасности и проверки платежей и таким образом способствуют развитию кардерства.
Один из пользователей, по данным Rusmonitor, написал, что ему пришла пустая посылка, и заявил о пропаже видеокарты стоимостью в 800 долларов. В то же время посылка на склад Бандерольки поступила именно с таким весом, с каким отправила ее клиенту. Бандеролька не вскрывает и не проверяет фирменные коробки от товаров, чтобы посмотреть, что там находится, все ли в той комплектации, в которой и должно быть. Для этого есть услуга — спецзапрос на фото товаров, которая всегда помогает выявить проблемы с товаром в тот момент, когда он находится еще на территории склада в Берлине или в США. Бандеролька особенно советует пользоваться спецзапросом на фото при заказе на сайте eBay (видеокарта была куплена именно там). Товары, приобретенные на этой площадке, находятся в группе риска.
Если говорить о позитивных отзывах, то большинство касаются быстрой доставки, хорошей работы службы поддержки, качественной упаковки и полезной услуги “Помощь при покупке”.
Упомянул Rusmonitor и «Независимый сайт отзывов», сославшись на него, как на пример большого количества отрицательных отзывов о Бандерольке. На самом деле на сегодняшний день из 62 отзывов о посреднике — 55 положительных, 3 нейтральных и всего 4 отрицательных. Пользователи делятся тем, что посылки доходят быстро, а экономия при покупке по сравнению с российскими магазинами достигает практически половины стоимости. При этом некоторые отмечают, что цены на услуги Бандерольки выше среднего, но это окупается отличным сервисом, множеством дополнительных услуг и хорошим качеством упаковки.
Негативные отзывы встречаются от украинских пользователей. Они жалуются на то, что при отправке Бандеролькой товары оказываются чуть ли не дороже, чем при покупке в местных магазинах. Происходит это потому, что в Украине стоимость посылок из-за рубежа законодательно ограничена 150 евро в день, поэтому украинцы, которые покупают товары на том же Амазон или eBay и пользуются услугами посредников, специально просят, чтобы их посылки (если их несколько и общая сумма превышает 150 евро) не попадали на таможню в один день. Например, одна пользовательница пишет: «Специально писала в поддержку «Бандерольки», чтобы не отправляли мои посылки в один день, и даже оплачивала их отправку с интервалом в неделю. Но нет. Несмотря на то, что первая посылка уже была оплачена, «Бандеролька» тянула с ее отправкой больше недели, и как только я оплатила доставку второй посылки, они в этот же день взяли и как будто специально отправили две посылки одним рейсом. В итоге мне пришлось заплатить тридцатипроцентный таможенный сбор и услуги таможенного брокера. Спасибо, сэкономила с «Бандеролькой»….Никогда больше не буду иметь с вами дела».
Судя по всему, клиент столкнулся с тем, что обе посылки попали в одну партию — отправка со склада осуществляется по определенным дням недели, поэтому заказы, оплаченные в разное время, могут попасть в одну партию. Злого умысла мейлфорвардера в этом нет. А отследить дату отправки каждой посылки и разводить их по разным партиям у посредника, увы, возможности нет – многие процессы на складе автоматизированы, поэтому вмешательство приведет к задержке обработки посылок всей партии. Тем не менее, на складе Бандерольки предусмотрено бесплатное хранение посылок в течение 45 дней – так можно регулировать время отправки и обеспечить прохождение таможни не только в разные дни, но и в разные месяцы, что актуально для жителей России, например.
В заключение отметим, что Бандеролька — удобный сервис, чье качество работы проверено временем. И выгода от использования надежного мейлфорвардера гораздо выше, чем стоимость услуг доставки из США в Россию и другие страны. Это подтверждают многочисленные отзывы клиентов Бандерольки.
Написано от лица компании Бандеролька