Компании, работающие в режиме автоматизированного или удаленного колл-центра, применяют на практике множество роботизированных функций. Эти опции помогают эффективно использовать персонал колл-центра, освобождая его от рутинных операций. Передачу данных, технические функции по дозвону теперь выполняют программные продукты системы. Настройка такой системы займет от нескольких часов до полного рабочего дня.
Система становится полностью работоспособной после обучения персонала. Для этого достаточно до 8 часов обучения теории и практики.
Все основные опции системы выведены в «облачное» управление. Практически безотказная технология управления колл-центром поможет оставаться в работоспособном состоянии и реагировать на заказы клиентов в любое время и при значительном потоке звонков. Система может работать в нескольких режимах:
- круглосуточно;
- с учетом часового пояса – разные страны, континенты;
- в указанном заранее диапазоне дозвона, включающем группы номеров, по которым дозвон осуществляется в четко определённое время.
Автоматизированный колл-центр записывает и обрабатывает данные без остановки. Система быстро адаптируется к росту запросов, необходимости увеличить пропускную способность, динамично масштабировать работу под расширение количества заказов.
Обучение персонала и начало работы
Работа такой системы потребует первоначальной настройки, но ее несложно выполнить. Настройку персонального места работы сотрудника сделают специалисты. Шаблоны алгоритмов, заложенные компанией Оки-Токи в программное ПО системы, помогают решить множество текущих задач колл-центра. К примеру, если речь идет о голосовом боте, то для его запуска потребуется простой алгоритм:
- запись подготовленного текста оператором или диктором;
- внесение голосового сообщения в перечень обновляемой информации;
- поиск и определение списка телефонов, по которым необходимо прозвонить;
- обзвон с передачей ранее сформованного сообщения и возможностью перехода на голосовое меню;
- формирование отчетности после дозвонов и завершения цикла по утвержденному списку клиентов.
Детальнее ознакомиться с техническими возможностями системы по настройке голосового бота можно по ссылке https://www.oki-toki.net/robocall/. Голосовой бот особенно полезен, если сообщение статично и передает похожую информацию всем потенциальным клиентам/заказчикам. В таком случае формование сообщения и его передача производится в минимальными временными и ресурсными затратами. Для массовой рассылки может использоваться режим работы с несколькими линиями сразу. Он позволяет передать сообщение практически всем клиентам за считанные часы активной работы.