«Главная проблема цитат в интернете в том, что люди сразу верят в их подлинность». В.И. Ленин
Эта фраза хорошо иллюстрирует отношение обывателя к информации. Мало кто, узнав животрепещущую новость, идет уточнять подлинность сведений и проверять достоверность источников. Особенно если она вызывает сильные эмоции – возмущение, панику, гипертрофированную гордость и т.д. И этот эффект успешно используют для достижения своих целей политики, бизнесмены и рекламщики.
Однако таким способом можно не только поднять интерес к своей персоне или продукции, но и расправиться с конкурентами. Метод это не просто нечестный, но и подсудный. Можно быть привлеченным к ответу за клевету, оскорбление чести и достоинства, ущерб деловой репутации. Правда, доказать вину по такому иску бывает непросто. Поэтому если вы стали жертвой такой заказной акции, то приготовьтесь потратить много сил на восстановление справедливости.
Мы попросили рассказать о черном пиаре Юрия Мошу, руководителям иммиграционной компании «Второй Паспорт». Он сам стал жертвой такой заказной акции, и после этого всерьез занялся изучением этого феномена и методами борьбы с такими атаками.
Виды черного пиара
Прошли времена, когда черный пиар был откровенным поливанием грязью. Методы стали изощреннее. А некоторые из них и вовсе с первого взгляда не отличишь от псевдо-объективной подачи. Но тем не менее, все они оставляют негативный шлейф у читателя или зрителя.
Преувеличение информации
Искусство черного пиара состоит в том, чтобы строить большую ложь на основе маленькой правды. То есть взять какой-то неоспоримый факт и перевернуть его на с ног на голову. Таким образом, и желаемая цель по очернению достигнута, и в случае обвинений всегда можно сослаться на тот кусочек правды, с которым не поспоришь.
Метод гнилой селедки
О конкуренте запускается какая-то скандальная информация. А для того, чтобы исполнителя нельзя было привлечь к клевете, она публикуется, например, в таком формате: «Обвинения депутата Савоськина в педофилии не подтвердились». И далее ряд передач и ток-шоу, где доказывается, что политик интересуется несовершеннолетними девочками исключительно в рамках возглавляемой им федерации спорта и никаких сексуальных контактов с ними никогда не имел.
В конце концов, у обывателей имя Савоськина начинает прочно ассоциироваться с тяжким уголовным преступлением, а к исполнителям черного пиара при этом нельзя придраться – они же его не обвиняли, а наоборот защищали.
Метод ассоциаций
Заключается в том, что в сознании обывателя некая персона или бренд якорится с чем-то общественно-порицаемым. Например, производителя косметики обвиняют в тестировании продукции на животных. Для этого пишутся душераздирающие тексты, готовятся плакаты с фотографиями страдающих шимпанзе, зоозащитников провоцируют на акции протеста.
В итоге, продажи резко падают. Более впечатлительные покупатели откажутся от покупки, потому что каждый раз при виде баночки с кремом у них в голове будет появляться картинка с кровавыми язвами несчастного животного. Другая часть клиентов может и не воспримет эту информацию так близко к сердцу, но все равно предпочтет конкурента, чтобы не портить себе репутацию, ведь покупать продукцию этого бренда становится просто неприличным.
Использование липовых рейтингов
Статистика гипнотически действует на многих людей. Настолько, что многие даже не интересуются, кто ее составлял и объективна ли выборка. Этот метод убивает двух зайцев. Дает возможность заказчику себя поставить на вершину положительного рейтинга, а конкурента, против которого ведется рекламная кампания, в самый конец списка.
Конечно, пользоваться этим инструментом надо с умом. Мало кто поверит, что в опросе «Какому бренду детского питания вы доверяете» самый популярный производитель не войдет в тройку победителей. Но во-первых, этот метод сочетают с указанными выше, тогда такой порядок вещей кажется уже более достоверным. И во-вторых, такие рейтинги могут заворачиваться в нужную обертку. Например: «Какие марки подсолнечного масла эксперты считают самыми безопасными для здоровья». И вот тут уже никого не убедит, если раскрученный производитель вдруг окажется «в подвале».
Черный пиар в интернете
С развитием высоких технологий методы черного пиара перешли на новый уровень. Конечно, по-прежнему используются и все вышеперечисленные способы. Но добавились и некоторые специфические.
Создание дубликата сайта или страницы в соц. сетях
В интернете создается полный клон официальной страницы бренда или персоны, против которой начата заказная кампания. И помимо обычной информации туда вставляются оскорбительные высказывания в адрес какой-либо группы лиц. Иногда исполнители и вовсе ограничиваются подделкой в фотошопе, которую потом выдают за реальный скрин.
Атака ботов
Боты могут быть как продуктом деятельности электронной программы, так и обычными людьми, которые получают деньги за свою некрасивую деятельность. Вариантов развития событий несколько. Можно натравить их на сайт клиента, чтобы сервер не выдержал такой нагрузки и обвалился. Особенно больно это бьет по интернет-магазинам, где сайт – полноценный инструмент для работы, а не просто интернет-визитка.
Не менее популярно и написание негативных отзывов. Ведь живые комментарии у многих покупателей вызывают гораздо большее доверие, чем рекламные тексты. Опытные пользователи сети не ведутся на такие акции. Если против магазина или фирмы внезапно в один день везде начали писать плохо, то очевидно, что это не совпадение.
Размещение негативной информации на сайтах-пустышках
Казалось бы, зачем ее постить там, где никто не увидит? Но дело в том, что вся она индексируется поисковиками. И здесь злоумышленники просто продавливают массой. Если количество таких статей становится слишком большим, то в выдаче по поисковому запросу с названием компании или именем человека эти гадости будут всплывать одними из первых ссылок.
Как бороться с черным пиаром
Стоит заранее смириться с тем, что сил, денег и времени на нейтрализацию черного пиара, потребуется сильно больше, чем на его создание. К сожалению, негатив расходится куда быстрее, чем позитив, и живет значительно дольше.
Положительный взрыв
В самом простом варианте это означает шквал положительных материалов про вас. На одну плохую статью – пять хороших. В более сложном варианте – выход какой-то яркой новости о вашей компании, которая отвлечет внимание. Например, выпуск нового продукта или участие в крупном мероприятии.
Уважаемое мнение
Выступление в вашу поддержку человека, обладающего большим авторитетом у широкой аудитории, способно немного восстановить вашу репутацию. Особенно хорошо, если этот человек является экспертом именно в вашей области. Но и просто публичная персона – например, актер или музыкант, тоже подойдут.
Выращивайте «адвокатов бренда»
Вообще-то этим нужно заниматься перманентно, а не когда информационная атака уже наступила. Но лучше позже, чем никогда. Адвокаты бренда – это ваши преданные поклонники, которые будут вступаться за вас и отстаивать ваше честное имя.
Как бороться с черным пиаром в интернете
Борьба с ботами и анонимными сайтами подобна борьбе с ветряными мельницами. Нет смысла пытаться справиться с последствиями. Надо искать заказчика или искать другой способ погасить всю волну.
Именно по второму пути и пошел Юрий Моша, когда против него развернулась кампания с черным пиаром в интернете. Он подал в суд – но не на каждый отдельный сайт, где про него публиковали клевету (они исчислялись десятками и это был бы слишком длительный процесс), а на поисковики, которые индексировали эту информацию и выдавали ее пользователям. Причем, подал иск он не в России, а в США, где сейчас проживает.
Пока такого прецедента нет в американской судебной практике. Но у предпринимателя есть все шансы выиграть это дело. И тогда тем, кто столкнулся с такой проблемой, будет значительно легче отстаивать честь и достоинство в интернете.
Анна Журба